Politica de rambursare
Politică de returnare și rambursare
La Pretivo, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă un produs nu este potrivit, acesta poate fi returnat conform condițiilor de mai jos.
1. Dreptul de retur
Produsele cumpărate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.
Clientul nu este obligat să ofere un motiv pentru retur, însă ne poate transmite motivul pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare în care a fost primit;
- fără urme evidente de folosire excesivă;
- complet, cu toate accesoriile incluse, dacă este cazul;
- ambalat corespunzător pentru transport;
- însoțit de dovada comenzii sau de datele necesare identificării comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea produsului dacă acesta este deteriorat, incomplet sau prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele care:
- au fost deteriorate din vina clientului;
- prezintă urme clare de utilizare excesivă;
- sunt incomplete;
- sunt produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
- intră în alte excepții prevăzute de legislația aplicabilă.
4. Cum se solicită returul
Pentru a solicita returul, clientul trebuie să ne contacteze la:
Email: pretivo.ro@gmail.com
Telefon: 0736344228
Mesajul trebuie să conțină:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul pe care dorește să îl returneze;
- motivul returului, opțional;
- contul IBAN pentru rambursare, dacă plata a fost făcută ramburs.
După primirea solicitării, vom transmite instrucțiunile pentru trimiterea produsului.
5. Adresa de retur
Produsele se trimit la adresa:
ALVIORA COMMERCE S.R.L.
Splaiul Independenței nr. 290
Sector 6, București
Cod poștal: 060029
Nu trimiteți produsul fără să ne contactați înainte, pentru a putea identifica returul corect.
6. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat la livrare.
În cazul produselor greșite, defecte sau deteriorate la livrare, costul returului va fi suportat de noi, după verificarea situației.
7. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, acolo unde este posibil. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.
Taxa de livrare inițială nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat la livrare.
8. Produse deteriorate la livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai rapid, de preferat în aceeași zi sau în maximum 48 de ore de la primire, la:
Email: pretivo.ro@gmail.com
Vă rugăm să trimiteți poze clare cu produsul, ambalajul și eticheta coletului, pentru a putea verifica situația și a găsi cea mai bună soluție.
